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什么是数字应用? 为什么它能带来积极的投资回报率

2022年1月5日

采用数字

假设您的任务是实现一个复杂的新的CRM工具,该工具旨在转换您公司的数字化转型工作.

公司的销售代表有更好的, 快, 更容易获取客户信息, 销售量上升. 只有一个问题:您的团队没有正确地使用工具. 

采用数字工具是不完整的,没有正确的实现和 采用数字平台. 如果你不能让你的销售代表正确使用这些工具,并在数字应用方面遇到困难, 你可能最终会失去收入或几乎无法获得投资回报(ROI)。. 听起来很熟悉?

当员工知道他们在使用一个系统时,他们就会更有动力,因为它通过节省X%的时间使他们更加成功. 实施领导和销售培训人员需要关注为什么和如何传递特性和功能,而不仅仅是传递特性和功能.

采用数字技术是必不可少的 数字转换 成功. 你可以把马带到河边,但你不能强迫它喝水. 这适用于实现或引入一个新的系统、工具或应用程序. 仅仅因为你认为它适合一个代表或团队并不意味着它就会自动成功.

为什么采用数字技术很重要? 

数字工具和软件即服务(SaaS)应用正在迅速增长. 事实上,中等规模的企业一般使用 137个不同的SaaS应用程序所有这些都需要培训. 

当训练期持续数周或数月时, 对销售人员来说,停工意味着他们要掏腰包,并导致整体销售损失. 一个被选中的应用程序没有带来预期的成功,迫使你重新开始,处理愤怒和沮丧的员工.

因为有这些SaaS工具, 销售代表要经过数周甚至数月的培训,面对如此多不同的工具,要记住它们几乎是不可能的. 这很像用消防水管喝水, 然而,企业希望员工保留他们的销售培训.

长时间的视频、在线教程、测验和多次会议可能太多了. 一般来说,人们会忘记 50%的信息 在一个小时内呈现给他们,mg游戏大厅的大脑无法应对信息过载. 

当销售代表感到不成功时,他们就会离开,这导致了昂贵的费用 营业额高达6-9个月相当于一名员工的年薪. 简而言之,数字化应用对于推动数字化转型的成功至关重要.

数字转型(DX)支出预计将达到 $1.2022年78万亿. 如果没有完全实现数字化, 你昂贵的客户关系管理系统变成了巨大的时间浪费, 销售, 能源, 和mg游戏大厅, 这极大地影响了你的底线.

采用数字和. 数字转换

人们很容易把数字转型看作一句口号, 相反, 完全模糊的或复杂的主题. 但它更多的是关于一个组织如何设定其目标和业务成果. 

它还可以作为路线图,概述实现这些目标的数字工具或平台. 整体, 数字转换包括数据, 技术, 过程, 以及在高度数字化的世界中引导公司转型的组织变革.

数字化采用是数字化转型的一个组成部分. 它是理解(接受)和使用数字工具, 平台, 或者构成转换策略核心的系统.

这种向新系统的转变可能和crm一样重要 erp 还有更小的数字工具,比如 销售支持平台 和新员工培训计划. 员工需要充分利用这些工具,充分发挥他们的潜力,以实现积极的投资回报率和数字化转型的成功.

如何创建一个数字采用框架

数字应用在理论上听起来很简单,但即使是最好的销售培训师也很难做到. 然而,你可以更好地成功 数字采用模板 和积极主动的方法,不同的学习风格. 以下是在构建你的数字应用框架时需要考虑的一些事情:

  • 结合不同的目标. 培训师应该使企业的数字化采用目标与数字化转型目标保持一致. 这可以让员工看到他们是如何为大局做出贡献的.
  • 设置kpi. 下一个, 定义员工关键绩效指标(kpi)和目标,以便员工知道要做什么以及如何衡量成功. 当您确定预期的结果时, 很容易看出“为什么”,而不仅仅是新系统背后的“如何”.
  • 定义角色. 选择团队并定义监督培训和度量的角色. 在这个阶段, 重要的是要支持主要利益相关者,这样他们就会意识到你的努力,并在培训期间支持销售代表. 
  • 早期的通信. 早期沟通是关键. 员工需要知道将会发生什么以及何时发生,而不是直接向他们介绍新技术. 这会导致翻白眼和头痛,特别是当季度结束的时候.
  • 超级用户找到. 超级用户是培训和鼓励员工的内部斗士. 它们不仅能帮助收养孩子,还能提高职业道德.
  • 创造积极的文化. 围绕使用新系统建立积极的文化,包括奖励和友好的竞争.
  • 预测的反对. 提前想好障碍,并在它们发生之前消除它们. 是否有不切实际的目标日期, 缺乏沟通的策略, 或者缺少测量, 障碍可能会影响或损害数字应用,应及早发现和避免.
  • 多样化培训和入职培训. 使用不同的方法和学习风格设计你的培训或入职培训计划. 集成micro-learning, 及时学习, 课堂演讲, 和自我导向模块,以增加和减少保留机会 员工流动率. 否则,员工会忘记他们所学到的大部分东西.
  • 巩固,加强巩固. 学习不会在入职或初步评估之后停止,而是会在蜜月期之后继续. 一些销售代表可能直到六个月后才会使用某个功能,并通过几个培训视频或教程来找到答案.
  • 把员工的反馈. 最后,保持开放的心态,花时间听取员工的反馈. 允许销售代表分享他们的声音和意见,为识别可能阻碍数字化采用的障碍开辟了新途径. 它还促进了一种包容性,导致更好的数字采用.

衡量数字化采用的方法

了解你的员工是否按预期使用你的新数字工具对每个人来说都有不同的意义. 然而,衡量数字应用的一些标准指标是:

  • 小测验: 评估员工对所学知识的掌握情况
  • 用法: 根据登录、数据使用或经常使用的特性,监视员工如何使用工具
  • 数字工具流畅性: 问这样的问题:“他们会把这个过程推荐给其他人吗??或者“他们更成功是因为某个应用吗??”. 他们比以前节省了更多的时间还是更有效率了?
  • 初步结果: 回顾最初的结果,看看员工是否达到了被定义为“成功”的kpi。

数字化采用对变更管理的影响

如前所述,数字化转型战略的一个方面是组织变革. 作为重新定义的数字计划的一部分,这种变化通常涉及到转移到新的工具和系统. 

沟通这些变化被称为 变更管理. 这是一个需要执行的过程, 介绍, 并管理必要的组织变革,以推进数字化转型战略.

成功管理更改, 组织需要数字化地采用他们的新过程和工具,否则将面临战略失败的风险. 数字化采用促进了持续的变更管理, 简化数字转型举措, 并产生正的ROI. 数字采用平台是公司推动变革管理的最流行方式之一.

数字采用平台(DAPs)如何简化数字采用

安装和运行一个新的工具或系统可能比它的价值更麻烦. 数字采用平台使得运行数字采用框架比以往任何时候都容易. 它们还简化了培训和衡量新工具的有效性.

当训练是经过深思熟虑并为成功而设计的, 员工采用你的新系统的机会增加,并鼓励挽留. 如果没有适当的培训,员工更有可能离开公司.

76%

大多数员工认为为员工提供额外技能培训的公司更有吸引力.

来源: lorman.com

数字采用平台是一种低成本的软件,旨在简化新技术和复杂解决方案的采用,以增强您的数字转型工作. 整体, 它们具有不同的功能,并充当一个中央存储库或收集中心, 排序, 分享学习或培训材料和销售数据等数据.

最好的数字化平台都有内置的变革管理软件, 自动入职或培训, 促进分析和洞察, 并帮助产生积极的投资回报率.

采用数字的好处

数字化采用为销售实现领导和开发团队提供了几个好处. 这些好处包括:

  • 减少了斜坡时间 作为销售代表,开始销售更快
  • 加快工作效率 通过确保员工快速理解工具的意图,而不是浪费大量时间学习新系统
  • 有助于产生积极的投资回报率
  • 降低培训成本 通过减少额外的培训材料和mg游戏大厅
  • 提供可定制的、易于理解的内容 这打破了训练课程,提高了留存率 员工敬业度
  • 简化培训经验 有适合不同学习风格的工作流程和指南
  • 提供积极的培训 或者是入职体验,有助于提高留存率 

69%

如果员工的入职经历很好,他们更有可能在一家公司待上三年) 

来源: clickboarding.com

采用数字的挑战 

数字采纳也有一些缺点,因为并非所有的数字采纳平台都是平等的. 决策者需要对关键成果进行评估,并引导员工在正确的轨道上实现预期的结果.

一些数字应用平台缺乏指标或分析来提供关键的见解. 其他公司则无法轻松集成Slack等流行工具或销售force等更复杂的平台. 当员工在关键时刻寻找信息时,与流行程序的无缝集成可以成为数字化采用的关键因素.

一些数字化平台传达了mg游戏大厅的细节. 如果您需要了解您的产品目录的客户,但如果他们没有实现自定义系统或需要额外的培训,那么这可能是积极的.

数字采用平台“只是另一件需要学习的事情”,而不是一个互补的新技术层. 采用数字技术可以提高生产率, 但如果这一过程需要更长的时间,并不是所有的员工都愿意学习. 一些数字采用平台需要大量的技术知识,而且是手工制作的. 这可能导致不太懂技术的员工抵制这种改变.

确保广泛采用数字技术, 寻找一个易于使用的平台, 快速部署, 与流行的应用程序和工具集成, 并直接在员工使用最多的工作流程或应用程序中提供培训内容.

最终的想法

数字化转型是有效商业战略的组成部分. 在mg游戏大厅寻找最好和最新的技术以实现这一战略的过程中,mg游戏大厅的员工对数字应用了解得更多.

不幸的是, 这种期望以及对最新和最好产品的持续渴望也会导致SaaS浪费, 远程员工, 特别是, 放弃许可, 跨部门复制工具, 或者在它们完全接管之前运行应用程序.

员工在采取这些新举措时需要得到鼓励和支持,以避免SaaS浪费. 数字应用不会在最初的应用后就结束. 它超越了入职阶段,并在员工的整个任期内得到加强. 

员工培训是否变得拖沓而乏味? 了解更多关于 员工培训程序 让员工培训成为一种资产,而不是义务.

数字应用软件
数字工具可能令人生畏

培训员工使用内部数字工具,让他们使用数字应用软件更轻松.

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