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雷切尔克. 讨论新的自定义问题功能

2021年12月10日,

雷切尔克. 讨论新的自定义问题功能

产品更新总是伴随着兴奋、可能性和大量的问题. 谢天谢地,mg游戏大厅的副产品经理雷切尔克.他同意为mg游戏大厅填写G2复习表的最新添加内容:自定义问题.

瑞秋告诉mg游戏大厅真相 自定义问题, 包括它的工作原理, 实施它的好处, 以及G2客户如何利用该特性来推动产品开发和营销路线图. 

这次采访的主要收获:

  • G2评议表正在演变. G2客户现在可以将自定义问题添加到评审表单中,这是他们产品独有的.
  • 自定义问题改变了游戏规则. 这个特性可以帮助您更好地理解用户, 通知营销策略, 发现有价值的产品洞察力.
  • 开始很容易. G2客户可以通过联系他们的G2代表来启用自定义问题.

专访瑞秋·G.

布列塔尼·金:嗨,瑞秋! 谢谢你今天抽空见我. 我很高兴能直接从源代码获得最新的G2评论表单特性的独家消息. 

在mg游戏大厅开始之前,不如谈谈你自己和你在G2的角色吧?

雷切尔克.: 当然,听起来不错! 我叫蕾切尔,用户生成内容团队的副产品经理 G2. 我喜欢在这个团队工作,因为我看到了mg游戏大厅的工作对客户和市场的直接影响. 

产品团队专注于收集尽可能多的内容, 包括评论, 讨论, 评论回复, 和检查更新. 基本上, 当买家来G2评审软件并做出购买决定时,mg游戏大厅可以收集的任何信息,以尽可能多地提供给他们相关的信息. 

mg游戏大厅管理的核心产品是G2评审表, 这真的很酷,因为它是mg游戏大厅公司的支柱. 毕竟,G2是一个软件评审网站,如果没有评审表格,mg游戏大厅今天就不会站在这里. 

过去的这个季度, mg游戏大厅一直在对表单进行大量的A/B测试,看看它是如何影响用户行为的. 这些测试帮助mg游戏大厅做出数据驱动的决策,以改进表单并实现对用户最有利的更改.

我想可以肯定地说,努力工作是有回报的, 考虑到您的团队刚刚对评审表进行了令人兴奋的更改. 告诉我关于新的自定义问题功能和体验看起来像什么.

RG: 是的,非常令人兴奋! 这个新特性是mg游戏大厅实施客户反馈以改进评审表单的直接结果.

自定义问题功能和它听起来一样简单:mg游戏大厅的客户现在可以向表单添加问题,这些问题是他们的产品独有的,不包括在标准G2评审表单中. 

自定义问题可以帮助您更好地理解用户, 告知市场策略和内容, 发现更深层次的产品洞察力.”

雷切尔克.
G2公司副产品经理

对于那些留下评论并填写表单的用户来说,从设计和用户体验(UX)的角度来看,体验不会发生改变. 自定义问题与表单上的标准问题具有相同的外观和感觉. 

目前,用户不需要回答自定义问题. 这些问题仅供内部使用, 因此问题和回答将不会公开显示在G2产品简介上.

但这些问题将显示在表单的使用条款问题上面, 所以它们在一个非常显眼的地方. 同样在第一个版本中,客户只能添加两个多选题或二元问题. 

作为mg游戏大厅指导方针的一部分, mg游戏大厅要求客户不要包含收集个人身份信息的问题。, 提到的其他公司, 或者重复当前表格上存在的问题. 

定制的好处

  • 获得产品的见解 关于用户情绪和产品使用
  • 收集数据 受众细分和ABM策略
  • 节省时间和mg游戏大厅 来自招聘市场研究公司

我在研究一些关于用户洞察力的信息时发现了这一点 78%的商业专业人士认为是消费者的反馈数据 是创新最重要的驱动力吗. 实际上, 同样的调查表明,90%的消费者认为“倾听顾客”是公司推动创新的最重要方式. 

显然,mg游戏大厅都认为消费者的反馈很重要. 但是你能解释一下不同的工作职能是如何从自定义问题中受益的吗? 举个例子,你是做产品的,我是做营销的?

RG: 从营销的角度来看, 自定义问题可以帮助你了解你的用户和收集数据细分和基于账户的营销策略. 这也节省了雇佣市场研究公司来解决这些问题的宝贵时间和mg游戏大厅.

CustomQuestionsBenefits

瑞秋讨论了习俗问题的好处

对于像我这样的产品专家来说,一个主要的好处就是你可以获得对产品的洞察力. 你问一些关于你的产品的具体问题来了解用户的情绪. 

例如, 你可以在一个特性发布时添加一个问题,然后收集反馈,以便更好地理解人们在他们的角色中是如何使用它的. 这样你就可以知道用户是否觉得某个功能有用, 如果他们不觉得有帮助, 或者在它发布之前就了解他们的感受. 

很多 客户问题的好处. 这不仅会帮助客户更好地了解他们的用户, 但它也允许他们为细分目的收集数据,并确定关键的产品角色. 市场营销人员和产品经理都可以收集特定产品的见解,并为战略规划和路线图创新留下想法.

我还想补充一点,mg游戏大厅现在看到 77%的用户回答自定义问题,对于不需要回答的问题来说,这是一个不错的选择. 

“G2客户应该有信心,他们可以收集他们需要的数据,以告知产品开发和客户问题战略.”

雷切尔克.
G2公司副产品经理

哇,你能在一个全新的功能上看到如此高的响应率真是太令人惊讶了. 让客户能够收集这些独特的见解是非常有价值的. 我想他们会非常渴望让它运行起来. 

这让我想到一个重要的问题:谁有资格使用自定义问题,他们如何访问它? 

RG: 任何当前付费客户都有资格设置自定义问题今天! 这是mg游戏大厅现有套餐的一部分,不需要额外付费. 然而,在第一次迭代中,客户将不能自己启用该特性.

给任何有兴趣的人, 他们可以简单地联系他们的代表,他会帮助他们将问题添加到他们的表格. 虽然自定义问题还不是一个自启用的功能, 客户仍然能够访问报告 my.G2

现在, 报告是相当基本的,并显示了问题, 反应的爆发, 以及回应率. 大概下个月吧, mg游戏大厅将添加过滤器和CSV下载选项,这样客户就可以导出数据并根据用户角色等因素进行过滤, 行业, 和星级. 

自定义问题目前只包括二元或多项选择题. 但下一阶段将包括开放文本和免费回复, mg游戏大厅的客户对哪些功能有很高的要求. 

作为mg游戏大厅付费计划的附加福利, 定制问题无疑将使mg游戏大厅的客户能够从他们的G2配置文件中提取更多的价值. 这可以真正帮助他们更好地了解他们的用户和产品. 

你能举几个例子说明客户可能想问他们的用户的问题类型吗? 

RG: 确定! 一个例子是时间-价值问题, 比如“你们用mg游戏大厅的产品多快实现了业务价值??回答这个问题对营销材料和与潜在客户交谈非常有帮助. 

另一个例子是产品使用问题, 比如“mg游戏大厅产品的哪个功能你使用得最多,或者你觉得它最有价值。?“这可能是一个很好的用户细分指标,可以更好地了解你想要营销的用户类型. 

 

自定义Questions_BestPractices

蕾切尔讲述了自定义问题的最佳实践

我建议与你的内部产品和营销团队合作,确定他们缺少什么数据点,并通过评估表格收集. 我还强烈建议每年只更新您的自定义问题一次,以确保您收集到足够的数据进行操作.

习惯问题的例子:

  • 使用mg游戏大厅的产品,你以多快的速度实现了业务价值?
  • 您认为mg游戏大厅产品的哪些功能是您使用最多的,还是您认为最有价值的?
  • 您在哪个团队或部门工作(使用mg游戏大厅的产品时)?
  • 选择最能说明你为什么使用mg游戏大厅产品的理由.

BK:之前你提到定制问题是为了回应mg游戏大厅自己客户的要求而创建的. 我猜你会说,自定义问题是一个很好的例子,说明了客户反馈数据的价值. 

RG: 哦,绝对. 自定义问题是客户请求最多的功能. 在听取了客户的反馈并理解了该功能的价值之后,mg游戏大厅知道这是一个必须添加到表单中的功能. 所以mg游戏大厅把它添加到mg游戏大厅的路线图中.

自定义Questions_MostRequested

蕾切尔解释了定制问题是如何实现的

任何产品经理的大部分工作都是为客户发声. 你需要知道客户的痛点, 他们的需求, 以及他们如何使用你的产品,这样你就可以在与产品开发人员交谈时为他们进行宣传. 只要产品经理在客户面前,mg游戏大厅就会利用这个机会来讨论这些问题. 

对于mg游戏大厅来说,在审查表单中添加自定义问题是很容易的. mg游戏大厅很高兴看到mg游戏大厅的客户从中获得了价值. 

打开大门,深入了解客户. 今天就联系你的代表 在您的审查表单上启用自定义问题.  

G2自定义问题
更深刻的见解,更强大的战略.

这和听起来一样简单. 通过自定义问题获得客户洞察并收集数据.

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