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什么是社交倾听? 如何根据你听到的行动

2022年1月8日

社会听

如果你从事创意行业,曾经制作过内容,你就会知道它有多重要. 但你可能也知道,有时干旱期和失败伴随着内容而来.

每个企业都想读懂mg游戏大厅的受众的思想,了解他们的痛点, 需求和满足他们的期望与相关的解决方案. 但是mg游戏大厅怎么做呢? 

输入 社会听.

虽然不可能完全了解你的用户, 社交倾听让你非常接近与他们产生共鸣的东西. 它可以帮助你改进你的内容, 刷新的想法, 并为客户的所有挑战提供高质量的解决方案.

这种简单的意识技术可以帮助您了解客户的问题,以及您可以做些什么来解决它们. 你可以把它看作是一个关于你的目标受众以及他们如何看待你的品牌的研究过程.

为什么社交倾听很重要?

社交倾听让你的内容获得成功所需的优势. 它能帮助你更好地理解你的听众. 以下是社交倾听很重要的一些原因:

  • 它帮助你消除确认偏误. 社交倾听消解了你品牌的固有概念. 真正的客户会在网上谈论它,并且很可能会分享他们真实的想法.
  • 帮助创造快乐的客户. 如果你不与你的客户互动,你真的能知道他们是高兴还是面临问题? 社会倾听提供客户反馈,这是最重要的建立一个良好的 客户体验.
  • 给你新的内容想法. 内容创造是一件棘手的事情,但它却是你品牌成长的关键支柱之一. 随着你的成长,你的受众和他们优先考虑的事情可能会改变. 如果你练习社交倾听, 你可以开发新产品或服务, 提供有用的内容, 解决听众的问题. 您可以通过社交媒体进一步改变这些内容的用途, 播客, 视频, 而且多多益善.
  • 在火灾发生前灭火. 你可以阻止一个可预测的危机,并迅速解决它,以保持你的品牌形象与社会倾听. 

6个社会倾听策略

随着mg游戏大厅的日常生活转向网络, 消费者更多地与知名或知名品牌互动,因为他们相信这些品牌提供正确的产品或服务. 发展一个全面的和可操作的社会倾听策略是建立潜力的关键 客户关系 和客户的信任.

这里有6个社交倾听策略,可以帮助你开始. 

1. 监控竞争对手的内容

关注你的竞争对手和关注你的品牌一样重要. 这种方式, 你会知道如何适应新的商业动向, 点内容差距, 并创建相关内容. 分析竞争对手的内容将帮助你发现未解决或未解决的用户问题,并指导你的社交倾听策略,以理解你的产品或服务如何成为他们的潜在解决方案.

2. 进行一对一的客户对话

个性化对话在用户体验(UX)社区中很常见, 但其他行业忽视了它们. 与客户进行一次私人谈话可以帮助你找到他们的痛点,并提供解决方案. 如果你有合适的mg游戏大厅,与你的客户建立一个例行电话. 询问他们对你提供的服务的经验,以及你如何改进他们.

3. 在网上阅读你的品牌评论

如果你读了 负面评论 对你的品牌, 回应和参与这样的对话有意义吗, 还是忽略他们,继续生活?

许多公司要求审查,但很少处理或回应. 你的客户是人,他们理解错误的发生. 当你坚持自己的错误并提供更好的解决方案时, 他们欣赏你的方法,可能会回报你.

4. 进行有意义的对话

社交媒体不再是单向渠道. 现在,您可以使用它与您的客户交谈,回答问题,并回应评论. 

你的社交媒体内容可以引发反应、评论、转发,甚至病毒式传播趋势. 这可以让你更深入地了解你的目标受众——什么有用,什么没用. 您可以在创建新内容、广告和出版物时使用此信息.

5. 回答客户的问题

不知道该创建什么样的内容? 就把它当成是你听众问题的答案吧.

主动倾听听众的问题可以帮助你产生大量新内容的想法. 你可以通过一对一的客户对话来做到这一点. 你也可以通过你的博客、社交媒体平台和网站来回答这些问题.

例如, 如果有人想学习如何为国际运输打包自行车, 对读者来说,有个指南解释如何做这项工作是有益的. 虽然这并不总是面向转换的,但它可以提供信息和教育.

6. 跟踪在线论坛并回答问题

传统的广告对大多数顾客来说不再有效. 例如,有人在寻找 合并装运 可以转向其他渠道,如在线论坛,以找到公正的信息的过程,并可能找到一个合适的服务,提供综合装运. 这可能包括抱怨一款不能用的产品,或者对自己喜欢的产品大肆宣传.

 密切关注这些页面,了解您的读者的偏好.

像Reddit和Quora这样的渠道可以让你的客户表达他们的意见. 如果你监视并过滤掉相关的对话, 你可以与你的目标受众互动, 解决他们的问题, 并提供解决方案.

社会倾听和. 社会监督,有什么区别呢?

社会倾听和社会监控虽然被认为是相似的,但却有显著的不同. 社会倾听专注于“被说的话”,而社会监测则关注于“谁在说这句话以及频率”。. 

社会监测的重点是: 

  • 社交数据以及从中可以得到什么 
  • 你的品牌在论坛或社交媒体上被提及的频率是多少 
  • 不管人们是链接到你的社交媒体账户还是你的网站

这通常是通过 社交媒体监控软件 通过各种在线渠道跟踪和收集所有相关信息.

社交倾听专注于你的目标受众的问题和问题,帮助你从通过社交监测收集的数据中获得见解. 社交监测让你能够捕捉到围绕你的品牌的嗡嗡声, 而社交倾听有助于你理解这种嗡嗡声背后的原因.

总之,两者之间的一些主要区别是:

社会听

社会监督

定性的方法

定量方法

说了什么?

它被说的频率有多高?

为什么会发生这样的事情?

发生了什么?

社交倾听的好处

一些客户会提到你的品牌、产品或服务以及他们的体验. 最重要的是,他们在研究购买选项时依赖于类似的提及. 不仅仅是客户, 许多公司在寻找新的工具或软件时,会求助于像G2这样的评论网站. 以下是社交倾听的一些主要好处.

客户宣传

让mg游戏大厅面对现实吧. 你不可能与所有的客户建立有意义的关系. 但你可以和他们中的一些人建立良好的关系,把他们变成真正的品牌倡导者. 通过练习社会倾听, 你要找出那些已经喜欢你的产品的客户,让他们来做宣传.

产品或服务的真实质量保证

质量保证(QA)是一个广泛的过程. 当你有一个产品或服务时,QA永远不会停止. 每当你推出一个新功能时, 很可能它不会正常工作, 或者你的顾客不喜欢它. 你需要倾听他们的意见,并提供改进的空间.

社区建设

你也可以利用社交倾听来创建更强大、联系更紧密的社区. 通过倾听在线对话和识别模式, 你可以给你的用户他们想要的答案和内容.

例如,如果您的客户不断地问某些问题,例如“什么是按需交付?你可以在博客上为他们提供有用的内容, 社交媒体, 通讯, 或通过其他沟通渠道.

获取客户

客户获取(CA)是创建成功产品的关键. 在保持现有用户满意的同时,吸引持续的新用户流可以确保增长. 但客户往往是你最大的支持者和UA背后的驱动力. 通过吸引他们分享积极的经历和留下评论, 你可以通过多种渠道增加品牌曝光度并推动用户获取.

社会听指标

衡量社交倾听最简单的方法就是通过社交倾听指标. 社交倾听指标可以跟踪客户的参与和行为,并有助于进一步推广你的社交倾听策略. 下面将讨论其中的一些度量.

声音份额(位) 

“声音份额”(分享 of Voice, 位)将你的品牌在市场上的价值与竞争对手进行比较. 被提及的次数或总覆盖范围告诉你故事的一部分, 但位给了你一个更好的视角. 它可以告诉你你的品牌意识何时在变化和增长.

如何计算位?

=品牌被提及次数/品牌被提及总数× 100

情绪分析

情感分析使用自然语言处理(NLP)或 机器学习 分析在线对话,确定上下文和他们周围的情绪. 用于研究此类对话的数据来自不同的参与渠道,并使用NLP进行解释. 它可以告诉你,与竞争对手相比,客户对你的品牌有什么看法.

可以通过情感分析来分析的语句示例:

  • 正面:“我喜欢使用这个产品."
  • 否定:“我发现产品速度慢,而且有缺陷."
  • 中性:“嗯,这个产品还行. 可以更好地."

竞争对手分析

竞争分析的目的是找出其他品牌在你的细分市场的优势和劣势,并与你的品牌进行比较. 他们创造了什么内容? 客户会问什么问题? 更好的是,你错过了什么? 哪些问题还没有答案,你可以给出答案?

竞争对手分析可以分为三个步骤:

  • 确定你的竞争对手
  • 分析他们的在线表现和内容
  • 想想机会所在的漏洞

转化率

各种因素决定转化率, 包括分析线索的数量, 注册, 或下载. 例如, 如果你通过电子邮件营销活动号召用户下载你的新应用, 应用下载量除以通讯接收人就是转化率.

转化率来源: Eurosender

因为转化率是一个非常通用的指标,所以mg游戏大厅只能通过比较其他指标来理解它. 它能帮助你知道你是否达到了mg游戏大厅的商业目标, 但你还是不知道你是怎么认识他们的, 前景从何而来, 以及mg游戏大厅能做些什么来改善他们的体验. 出于这个原因,mg游戏大厅应该严格地将转化率与其他指标进行比较.

影响分析

影响者,这个社交媒体神话中的怪兽,改变了市场营销. 今天, 任何拥有智能手机和几百或上千粉丝的人都可以通过分享自己的好恶来产生影响. 有影响力的人开始对话,创造 社会交往,并引领潮流. 如果你还没有紧跟这一潮流,你可以很容易地与有影响力的人合作 影响营销平台.

市场营销的优势往往在于数字, 但是说到影响者, 只有几千名粉丝的微纳米网红也越来越受欢迎. 随着近年来的巨大增长, 网红营销的成本已经飞涨, 哪些小品牌没有预算. 通过与微影响者合作, 品牌可以避免扩大他们的营销预算,并从中受益.

通过社会倾听来增加客户宣传 

许多公司在创造内容并与受众建立联系方面仍然举步维艰. 在获得即时反馈和新内容想法的同时,你如何授权你的客户并改善他们的体验?

只要听.

当顾客感到被倾听时,他们会留下评论,其他人会阅读. 口口相传仍然是最强大(免费)的广告形式之一. 除了, 信任因素,如质量评分,可以影响您的服务或产品的转化率.

并不是所有的社交倾听策略都适合你,但不要认为这是浪费时间. 把它当作一个学习的机会,了解你的客户.

社会倾听是第一步 社会销售这是一种强大而流行的销售技巧,可以将潜在的社会线索转化为客户.

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收集关键的社会洞察力

在一个地方管理你所有的社交媒体账户,并利用社交媒体管理软件的帮助下的社交数据.

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